Termos e Condições de Compra
Na Mast, estamos comprometidos em fornecer produtos da mais alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Antes de fazer sua compra, leia atentamente nossos Termos e Condições para entender seus direitos e responsabilidades.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, respeitamos o seu direito de arrependimento. Isso significa que você pode desistir da sua compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Garantimos o reembolso total do valor do pedido, excluindo os custos de frete.
O reembolso será processado da mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Trocas e Devoluções
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou desejar trocar um produto sem defeito, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO" para iniciar o processo.
Lembrando que os custos de envio de devolução devido à insatisfação serão de responsabilidade do cliente.
Troca ou Devolução por Arrependimento
Para devolver um produto devido ao arrependimento, siga estas etapas:
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e o item a ser devolvido, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.
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O frete de retorno do produto será pago pelo cliente.
Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso.
Troca por Defeito
Garantimos o direito de troca de produtos com defeito dentro de 30 (trinta) dias corridos após a entrega, desde que o defeito seja comprovadamente de fabricação e não por mau uso.
Para solicitar uma troca por defeito:
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e o item que deseja trocar.
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Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca ou reparo do produto, dependendo da disponibilidade.
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O frete de retorno será ressarcido pela Mast nos casos de defeito de fabricação.
Instruções para Troca ou Devolução
Nunca envie produtos sem a autorização prévia de nossa equipe. Siga as instruções contidas em nosso e-mail de resposta após entrar em contato.
Prazo de Processamento
O prazo para finalizar o processo de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias úteis a partir do recebimento do produto pela nossa equipe.
Observações Importantes
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Produtos adquiridos com desconto de promoção e liquidação, bem como Home Spray, não são elegíveis para troca ou devolução.
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Certifique-se de entrar em contato exclusivamente por e-mail para todas as solicitações de troca ou devolução.
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A data de recebimento é a informada pela empresa responsável pela entrega, como os Correios.
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A Mast tem até 30 (trinta) dias úteis para analisar o produto, com um adicional de 60 (sessenta) dias úteis para reparos e consertos.
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O frete será pago pela Mast somente em casos de troca ou devolução devido a defeitos de fabricação.
Agradecemos por escolher a Mast e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Se desejar mais informações sobre nossa política de garantia, visite nossa página dedicada a garantia.